С начала года контакт-центр правительства Тульской области оказал тулякам 830 260 консультаций

В Министерстве по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области подвели итоги работы Единого контакт-центра правительства Тульской области за I полугодие 2016 года.

По бесплатному номеру 8-800-200-71-02 специалисты контакт-центра круглосуточно консультируют туляков об обслуживании жилья, работе учреждений здравоохранения и образования, социальных гарантиях и других вопросах.

«С начала года специалисты контакт-центра оказали тулякам 830 260 консультаций. Это на 58% больше, чем в 2015 году. В среднем контакт-центр обрабатывает 5 706 вызовов в будний день. Каждому абоненту мы уделяем максимум внимания. Главное правило в работе наших операторов — войти в положение позвонившего. Люди звонят по самым разным поводам, в том числе и негативным. Важно в любой ситуации сохранять доброжелательное отношение и желание помочь. Насколько нам это удается — решать жителям», — отметил Ярослав Раков, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.

По результатам исследования средний балл удовлетворенности туляков работой Единого контакт-центра за Iполугодие составил 4,75 из 5.

Самые популярные линии контакт-центра:

• запись на прием к врачу,

• работа МФЦ и портала gosuslugi71.ru,

• «Телефон доверия Губернатора»,

• запись в детский сад и школу.

В 2016 году Единый контакт-центр запустил 10 новых линий. Среди них: консультации по проекту «Электронный дневник» и электронной записи в школу, вопросы поддержки предпринимателей, реализации проекта ЕИКС (единой информационно-коммуникационной сети региона), работы Тульского фонда обязательного медицинского страхования.

Напомним, Единый контакт-центр правительства Тульской области работает с 2013 года. Входит в структуру тульского «Центра информационных технологий».