27 июля в историческом Доме Дворянского собрания в Туле прошло торжественное мероприятие, приуроченное к профессиональному празднику — Дню работника МФЦ. Праздник собрал представителей власти и ключевых партнёров системы: в церемонии награждения участвовали заместитель губернатора Тульской области Ярослав Раков, сенатор РФ от региона Николай Воробьёв, министр цифрового развития и связи Виталий Прокудин, депутат Тульской областной Думы Денис Бычков, а также представители ведомств‑партнёров.

С приветственным словом к сотрудникам МФЦ обратился заместитель губернатора Ярослав Раков. Он отметил, что тульский МФЦ давно вышел за рамки простых офисов по выдаче документов и сегодня представляет собой полноценные центры жизненных решений — площадки, где человек может комплексно решить широкий спектр бытовых, социальных и административных вопросов.

Ярослав Раков особо подчеркнул значимость работы сотрудников МФЦ для общества: «Мы стабильно входим в число лидеров рейтинга по качеству работы МФЦ страны, многократно становились лауреатами престижных федеральных конкурсов. Но главная наша награда — это безоговорочное доверие людей. Вы — то самое „лицо“ государства, с которым встречаются наши граждане». Эти слова отражают суть роли МФЦ: именно с сотрудниками центров у большинства жителей складывается первое и самое яркое впечатление о работе государственных сервисов.

Тульская область занимает особое место в истории всей российской системы «одного окна»: именно в Алексине в 2007 году был открыт первый в стране МФЦ, ставший отправной точкой для развития сети по всей России. Сегодня тульская сеть МФЦ — это масштабная и разветвлённая инфраструктура: 117 точек присутствия, включая 32 отделения и 85 территориально обособленных структурных подразделений. Важным элементом доступности стали 35 мобильных офисов — они обеспечивают охват самых отдалённых уголков региона, где стационарные отделения открыть сложно или экономически нецелесообразно.

Среди ключевых достижений системы — устойчивое федеральное признание. Регион неоднократно становился победителем в главных номинациях конкурса «Лучший МФЦ России» и был признан «Образцом федерального уровня» по внедрению бережливых технологий. Такой статус — не просто почётное звание, а подтверждение того, что в Тульской области выстроены эффективные процессы, позволяющие минимизировать потери времени, оптимизировать маршруты оказания услуг и повышать комфорт для посетителей.

Качество сервиса остаётся одним из главных приоритетов: уровень удовлетворённости граждан услугами тульских МФЦ стабильно превышает 99 %. Это результат не только технической оснащённости, но и высокой квалификации сотрудников, их внимательного отношения к каждому посетителю и умения находить индивидуальные решения. Ежегодно через окна МФЦ оказывается более 2 миллионов услуг, а общий перечень доступных сервисов насчитывает свыше 740 видов. При этом уровень доступности для граждан составляет более 98 % — это значит, что практически каждый житель региона может получить нужную услугу в удобном для себя месте и в комфортное время.

В рамках праздничного мероприятия состоялось торжественное награждение лучших сотрудников системы МФЦ — тех, кто ежедневно обеспечивает бесперебойную работу центров, помогает людям разобраться в сложных вопросах и делает взаимодействие с государством максимально простым и понятным. Награды стали признанием их профессионализма, терпения и ответственности.

История тульского МФЦ — это путь от первого экспериментального центра в Алексине до зрелой, технологичной и клиентоориентированной системы, которая задаёт стандарты качества для всей страны. Успехи региона доказывают, что за сухими цифрами статистики стоят живые люди — сотрудники, которые искренне стремятся помочь, и жители, которые доверяют этой помощи. День работника МФЦ — это не просто профессиональный праздник, а повод ещё раз подчеркнуть значимость этой работы и выразить благодарность тем, кто делает государственные услуги по-настоящему доступными и удобными для каждого.